El espacio clientes ha sido diseñado como un espacio eminentemente intuitivo, limpio visualmente y centrado en una única función: poder realizar un pedido o una reposición de manera sencilla, rápida y cómoda.

Antes de empezar a realizar un pedido te recomendamos que leas detenidamente las condiciones de venta.

Aquí te dejamos algunas instrucciones elementales para su buen uso.

¿Cómo seleccionar y añadir artículos a mi pedido?

Para realizar un pedido desde la página de inicio del espacio clientes debes clicar encima del dibujo del carro de la compra que aparece encima de la palabra pedido.

Al clicar irás a parar a la pantalla de los catálogos, donde podrás elegir entre ver una colección en su totalidad (colecciones) o bien ver los productos que tenemos según su categoría (piezas): anillos, pendientes, pulseras, etc.

Elige ahora una de las dos opciones y, a continuación, elige un modelo clicando encima del dibujo de la pieza.

Al clicar encima del dibujo de una pieza irás a parar a la pantalla de la ficha técnica de la pieza seleccionada.

En la pantalla de la ficha técnica podrás ver fotos de la misma pieza desde diferentes ángulos, una breve descripción de la pieza con sus medidas reales, las diferentes opciones de color y/o estampado y su precio unitario sin I.V.A. Además podrás elegir la cantidad y cada vez que cliques añadir al pedido la imagen de la pieza volará literalmente hasta el icono del carro de la compra, que hay situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para mostrarte que has añadido un artículo más a tu pedido.

¿Cómo puedo eliminar artículos de mi pedido?

Has estado eligiendo y añadiendo artículos a tu pedido, pero ahora has cambiado de idea y quieres eliminar alguna referencia… ¡no hay problema!

Dirígete a la parte superior derecha de la pantalla y clica encima del dibujo del carro de la compra con el título mi pedido.

Al hacer clic te aparecerá una pantalla con los detalles de tu pedido donde podrás ver una foto del producto, la referencia, el precio unitario, la cantidad y el importe total. Al lado del importe verás que hay el dibujo de un cubo de la basura. Al clicar encima del dibujo del cubo de la basura la línea de producto desaparecerá para siempre. ¡Así de fácil!

Recuerda que cuando estés realizando un pedido puedes ir a mi pedido todas las veces que quieras para comprobar que lo que aparece en pantalla es justamente lo que tú has seleccionado. Para volver atrás y seguir añadiendo artículos a tu pedido desde la pantalla de los catálogos sólo tienes que clicar encima del botón verde continuar comprando situado en la parte inferior izquierda de la pantalla.

¿Cómo puedo finalizar mi pedido?

Has navegado entre colecciones y surfeado entre piezas de colores, has elegido las piezas finalistas de entre las más bellas y confeccionado tu pedido a medida y ahora quieres terminar de una vez por todas y pasar a otra cosa más divertida… ¡fa-ci-lí-si-mo!

Dirígete a la parte superior derecha de la pantalla y clica encima del dibujo del carro de la compra con el título mi pedido.

Al hacer clic te aparecerá una pantalla con los detalles de tu pedido. Para terminar tu pedido hay dos cosas importantes que debes hacer: aportar la información que consideres importante en el apartado observaciones y complementar tus datos personales para que la gestión administrativa de tu pedido sea la correcta.

En el rectángulo habilitado para observaciones puedes indicarnos cualquier información que consideres relevante: fecha en la que quieres recibir el pedido, medidas de colgantes, tamaño de expositores, etc.

Justo debajo de los detalles de tu pedido, en la esquina inferior derecha, verás que hay un botón verde donde pone revisar datos.

Clica encima del botón verde revisar datos y te aparecerá la pantalla mis datos, con todos los datos personales que introdujiste para darte de alta en el espacio clientes la primera vez.

Verás que la pantalla mis datos tiene dos partes diferenciadas: la parte de arriba donde aparecen los datos de facturación que debes revisar y complementar según tengas recargo de equivalencia o no, y la parte de abajo donde aparecen los datos de envío de tu pedido.

Si la dirección de facturación y la dirección de envío es la misma sólo tienes que apretar el botón la misma dirección situado a la derecha de la pantalla, entre las dos partes, para que las casillas vacías se rellenen automáticamente. De lo contrario deberás especificar a qué dirección quieres que te mandemos el pedido.

Para terminar y mandar el pedido sólo tienes que clicar encima del botón verde finalizar pedido que encontrarás en la parte inferior derecha de la pantalla mis datos.

¿Qué debo hacer una vez he terminado y mandado mi pedido?

Una vez mandado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación y agradecimiento donde encontrarás adjunto un documento PDF con tu pedido detallado.

Este documento PDF se puede descargar, guardar, imprimir y usar para que puedas gestionar mejor el género.

Los pedidos suelen servirse entre 15 y 21 días después de recibir la orden de fabricación, pudiendo tardar más o menos días en función de la época del año.

Las órdenes de fabricación suelen darse al cabo de 48 horas de la recepción del pedido, de manera que si necesitas modificar o cancelar agradeceremos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

cómo pedir